Política de Devolución
1. Plazos para Cambios y Devoluciones
- Plazo general: Dispones de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de la compra (o de retiro en punto de entrega) para realizar un cambio o solicitar una devolución.
- Derecho de arrepentimiento / Cancelación: Si compraste por la tienda online, tenes hasta 10 días corridos desde que recibiste el producto para arrepentirte de la compra y solicitar el reembolso total.
2. Requisitos del Producto
Para que el cambio o la devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin uso, sin aromas ni marcas de manipulación.
- Conservar su empaque original, etiquetas, packaging y todos sus accesorios/piezas.
- Presentar el comprobante de compra (factura, ticket o número de pedido).
3. Costos de Envío
- Por cambio de opinión: Los costos de envío o traslado corren por cuenta del cliente.
- Por falla de fábrica, producto defectuoso o error en el envío: Todos los costos de envío corren 100% por nuestra cuenta.
4. Paso a Paso: ¿Cómo tramitar un Cambio o Devolución?
Contáctanos: Envíanos un Email a [email protected] indicando:
· Número de pedido y nombre completo
· Producto que deseas cambiar/devolver.
· Motivo y, si aplica (por daño/falla), una foto o video del producto.
Evaluación: Confirmaremos si la solicitud cumple con las condiciones.
5.Despacho / Retiro
· Te enviaremos las instrucciones para la logística de correo o mensajería.
6. Opciones de Reembolso o Crédito
- Cambio de producto: Puedes cambiarlo por cualquier producto en stock. Si hay una diferencia de precio a favor de Positive Home, deberás abonarla; si es a tu favor emitiremos una nota de crédito.
- Crédito en tienda: Emitimos un cupón por el valor abonado con validez de 30 días.
- Reembolso de dinero: Se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir y verificar el producto. (Nota: El tiempo que tarde en reflejarse en tu resumen depende de la tarjeta o entidad bancaria).
7 Excepciones (Productos sin cambio)
· Siendo productos artesanales, las pequeñas variaciones en vetas, tonos o texturas son propias del material y no se consideran fallas de fabricación.
